振幅尖嘴钳原标题：北京通州河畔丽景电梯老化故障频发 “沟通专员”进社区督促问题解决

　　市民近日反映，通州区河畔丽景小区的住户数量多，电梯使用率高，电子元件及机械部件老化、磨损严重，经常发生故障，且不文明使用电梯现象时有发生，希望街道能协调解决问题。

　　新华街道办事处接诉后，调查了解到该小区是老旧小区，电梯故障让居民提心吊胆，对物业不满加深，无奈以不缴纳物业费抗议。居民的呼声就是街道工作的哨声，街道办事处建立主动沟通、回访机制，选派沟通专员作为“中间人”，化解居民与物业之间的矛盾。

　　街道办事处会同社区居委会、物业共同前往现场核查。通过调取监控和现场勘查发现，居民反映的电梯问题，实际上是电梯由于电子元件或电梯配件老化故障导致的电梯急停。为切实保障小区电梯安全，提升群众满意度，沟通专员通过居民微信群开展了大量解释工作，同时督促物业通过电梯年检、电梯维保单位驻场维修、错峰夜间维护保养等方式，降低电梯故障率，提升电梯使用效率。

　　此外，沟通专员还挨家挨户征求意见，甚至在楼下“蹲点”守候不常碰面的业主，征求小区其他遗留问题的解决方案。同时，街道社区建设办通过监督、指导物业提升服务质量和效率，加强与居民主动沟通的意识，居民与物业之间多年的矛盾逐渐得到缓解。如今小区物业费缴费率已从前几年的不到40%提升到近90%，物业服务得到了更多居民认可。（辛谷）